Troca e Devoluções

NA CASA.CENTER, TROCAR OU DEVOLVER SEU PRODUTO É SIMPLES E SEM BUROCRACIA

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / CANCELAMENTO DA COMPRA

Se você recebeu o seu produto e se arrependeu da sua compra, não tem problema! Você pode solicitar o cancelamento e reembolso para a Central de Atendimento CASA.CENTER.

Lá temos um time preparado para receber e atender a sua solicitação. É só entrar em contato por whatsapp (17) 99286-9286 ou pelo e-mail [email protected], em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto.

Neste primeiro contato iremos pedir a  formalização da sua solicitação por e-mail, informando o motivo da devolução com seu nome, CPF e número da nota fiscal. 

Para devolução do valor da compra, alguns requisitos devem ser atendidos: 
O produto deve ser devolvido intacto e sem sinal de avaria.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinal de manuseio.
O produto deve conter todos os componentes que o acompanham, como manual de instruções, acessórios, complementos etc.

A CASA.CENTER irá providenciar a retirada da mercadoria no mesmo local em que o produto foi entregue (não é possível fazer a mudança de endereço), ou, em alguns casos, irá disponibilizar um código para postagens. O custo de frete para devolução da mercadoria é por conta da CASA.CENTER. O cliente não terá nenhum custo adicional, e será reembolsado integralmente dos valores pagos.

O reembolso será realizado somente após a verificação do produto, e se as condições apresentadas acima foram atendidas. Uma vez constatada as condições, o cancelamento será realizado em até 48h, e o prazo do reembolso pode variar dependendo da forma de pagamento.


REPOSIÇÃO DE PEÇAS POR DEFEITO


Se você adquiriu um produto da CASA.CENTER e constatou algum defeito de fabricação, você pode solicitar reposição.

Sua solicitação de reposição de um produto em garantia deve ser feita sempre à nossa Central de Atendimento pelo whatsapp (17) 99286-9286 ou pelo e-mail [email protected], informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, CPF, e número da nota fiscal).

Para reposição do produto, alguns requisitos devem ser atendidos:
O cliente deve demonstrar o defeito por meio de fotos ou vídeos
O cliente deve listar as peças, ou partes que apresentam defeito de maneira clara
O produto deve estar dentro do período de garantia do fornecedor

Constatado um defeito de fabricação em um produto em garantia, a CASA.CENTER tem o prazo de 30 dias para troca, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

REPOSIÇÃO POR AVARIA NA ENTREGA

Se você adquiriu um produto da CASA.CENTER e constatou uma avaria na entrega, você pode solicitar reposição das peças avariadas.

Sua solicitação de reposição de um produto avariado deve ser feita sempre à nossa Central de Atendimento pelo whatsapp (17) 99286-9286 ou pelo e-mail [email protected], informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, CPF, e número da nota fiscal).

Para a reposição, alguns requisitos devem ser atendidos:
O cliente deve demonstrar a avaria por meio de fotos ou vídeos
O cliente deve listar as peças, ou partes que apresentam avarias de maneira clara.
 

Procuramos fazer o possível para garantir o envio dos produtos em perfeitas condições. Porém, na hipótese de ser notado qualquer problema com a embalagem já no ato da entrega, solicitamos que o cliente recuse a entrega da mercadoria e informe a nossa Central de Atendimento.

Caso não haja recusa na entrega, o cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento em até 5 dias corridos. 


AINDA COM DÚVIDAS?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento:


VENDAS (Clientes sem cadastro)
[email protected]

SAC (Clientes com cadastro)
[email protected]


Telefone: (17) 3520 0777
WhatsApp (17) 99286 9286
E-mail: [email protected]